Política de Devoluciones — Vera Villar

Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde la entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, con las etiquetas originales y en el mismo estado en que lo recibiste, dentro de su embalaje original.

Artículos no retornables

Por motivos de higiene, los siguientes artículos no admiten devolución:

• Ropa interior, trajes de baño y productos íntimos
• Tarjetas de regalo
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Artículos marcados como "no retornables" en su ficha de producto

Reembolsos parciales

Se aplicará un reembolso parcial (a criterio de Vera Villar) en los siguientes casos:

• El artículo presenta signos evidentes de uso
• Le faltan piezas, etiquetas o el embalaje original, por motivos no imputables a nuestro error
• Se solicita la devolución fuera del plazo de 14 días

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a info@veravillar.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos si tu artículo es apto y te daremos las instrucciones de envío.

Gastos de envío de la devolución

• Si la devolución se debe a un cambio de opinión (talla, no te convence, etc.), los gastos de envío de vuelta corren a cargo del comprador.
• Si la devolución se debe a un error nuestro o a un artículo defectuoso, contactaremos contigo para buscar la solución más adecuada (reembolso, reposición u otra alternativa), evaluando cada caso de forma individual.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto por nuestra parte.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te avisaremos por email confirmando si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no ves el reembolso reflejado, comprueba primero tu cuenta o tarjeta; suele haber un margen de procesamiento del banco. Si tras varios días sigues sin verlo, escríbenos a info@veravillar.com y lo revisamos contigo.

Artículos en oferta

Los artículos comprados con descuento solo pueden devolverse por defecto o error nuestro; no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en artículos rebajados.

Cambios

Actualmente no gestionamos cambios directos por talla o color. Si necesitas otra talla, realiza la devolución del artículo original y haz un nuevo pedido.

Dirección de devolución

No enviamos devoluciones sin autorización previa. Una vez aprobada tu solicitud por email, te facilitaremos la dirección exacta a la que debes enviar el artículo.

Derecho de desistimiento (México)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, dispones de un derecho de desistimiento de 5 días hábiles desde la entrega del producto, sin penalización, para las compras realizadas por internet. Esta política de 14 días amplía voluntariamente ese plazo legal mínimo como cortesía comercial. En caso de producto defectuoso, aplican además las garantías mínimas previstas por la LFPC y supervisadas por PROFECO, con independencia del plazo de 14 días aquí indicado.